A recente decisão da LATAM de eliminar a qualificação por trechos, substituindo-a exclusivamente pelo acúmulo de Pontos Qualificáveis, representa mais um passo na constante deterioração do programa de fidelidade ao longo dos anos. Esta medida prejudica diretamente aqueles passageiros que, apesar de voarem frequentemente, não necessariamente acumulam grandes volumes de pontos devido a características específicas de suas viagens, como trajetos mais curtos ou tarifas mais econômicas.
Historicamente, o programa de fidelidade da LATAM já passou por diversas mudanças que reduziram significativamente os benefícios oferecidos aos seus clientes mais leais. Desde a diminuição na pontuação obtida por voos até a exclusão de vantagens antes comuns, como upgrades de cabine e acesso facilitado a assentos mais confortáveis, a impressão que fica é que a companhia tem se afastado do propósito inicial de recompensar a fidelidade.
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Agora, ao encerrar a qualificação por trechos, a LATAM desconsidera uma parte significativa de seus passageiros frequentes, que voam com frequência mas, por motivos diversos, não acumulam tantos pontos quanto os que realizam viagens internacionais de longa distância ou que gastam mais em tarifas. A mudança, além de frustrante, reforça a percepção de que o programa está cada vez menos acessível e atrativo, beneficiando um grupo seleto de clientes em detrimento de muitos.
Essa trajetória de cortes e limitações progressivas em um programa que outrora oferecia reais vantagens levanta uma questão importante: até que ponto o passageiro frequente da LATAM ainda está sendo verdadeiramente valorizado?
